電気新聞はこのたび、「『くちコミニスト』を活用せよ! お客さまがお客さまにススめるマーケティング ~オール電化実践編~」(中島正之ほか著)を発行しました。
「くちコミ」は今、インターネットを中心に最も効果の上がるマーケティング手法の一つとして注目を浴びています。消費者が発する「くちコミ」情報は、利害関係がない中での情報だけに、信頼性・信ぴょう性が高いからです。そして高額な商品ほど、「くちコミ」の効果が高いという調査結果もあります。
実際に「くちコミ」を上手に発生させて、活用するにはどうすればいいのか? 最新のさまざまな事例・調査結果を元に「成功事例」を数多く掲載したのが本書です。
タイトルの「くちコミニスト」とは、「くちコミ」の核となり、効果的な「くちコミ」を発信してくれる人を指します。
この本では、現実に人と人が介在していく「くちコミ」実践例として、関西電力や東京電力のオール電化販売における「くちコミ」手法を詳しく紹介しています。効果的な「くちコミ」マーケティングへ向けた、下準備や組織作りにまで踏み込んだところが、他の「くちコミ」本にはない、特筆すべきところでしょう。
このほか、マーケティング入門者にも分かるような「くちコミ」マーケティングの概論をはじめ、インターネットを活用した内外でのくちコミマーケティングの最新事例や「バイラルマーケティング」など最新のプロモーション手法なども紹介。また大手広告代理店・廣告社が2004年、2005年、2007年にわたって実施した「くちコミ調査」の結果も収録。「くちコミ」マーケティングの基礎から最新情報までわかるようになっています。
著者は、中島正之、岸波宗洋、黒川聡の、いずれもマーケティングの最前線で活躍する3氏です。著者の詳しい紹介はこちらをご参照ください。
電力会社および関連会社などでリビング営業などのオール電化にかかわる部門、マーケティング関連部門の人には必読の一冊です。また、広く「くちコミ」の現在やマーケティング手法を知るのにも最適です。
A5判、248ページ。1470円(税込み)。問い合わせは、電気新聞メディア事業局、電話03(4283)1001、電子メール media@denki.or.jpまで。ご注文は全国の書店か、もしくは電気新聞ホームページ、FAX03(3212)6155で受け付けています。
『くちコミニスト』を活用せよ!
お客さまがお客さまにススめるマーケティング
~オール電化実践編~
【目次】
はじめに
1章 『くちコミ』のマーケティング活用
2章 顧客ロイヤリティーと『くちコミ』
3章 オール電化『くちコミ』アンバサダー施策の実践内容
4章 東京電力の『くちコミ』施策
5章 『くちコミ』調査から分かる生活者の変化
6章 感動と『くちコミ』
7章 Case Study
(1)和樂
(2)BzzAgent
(3)株式会社スマイル
(4)『くちコミ』とバイラルマーケティング
終わりに